Проект магазина: настройка за вечер

1Зачем магазину отдельный проект

В обычном чате Claude каждый раз начинает с нуля: вы заново объясняете, чем торгуете, какая у вас маржа и как принято отвечать покупателям. Проект решает это. Это рабочее пространство, в котором хранятся ваши инструкции и файлы — каждый новый чат внутри проекта уже «знает» ваш магазин.

Настройка занимает один вечер, а экономит время в каждом следующем диалоге.

2Шаг 1. Создайте проект

В интерфейсе Claude есть раздел проектов. Создайте новый и назовите его по имени магазина — например, «Магазин детского трикотажа, WB». Одного проекта на магазин достаточно; если у вас два кабинета с разным ассортиментом — лучше два проекта.

3Шаг 2. Напишите инструкции

У проекта есть поле с инструкциями — текст, который Claude учитывает в каждом чате этого проекта. Пишите обычными словами, по четырём блокам:

• Кто вы. «Я продавец на Wildberries, категория — женская одежда, средний чек 1800 ₽, работаю по FBO».
• Ассортимент. Основные товары и их особенности: размерные сетки, состав, частые претензии покупателей.
• Тон. Как отвечать клиентам: на «вы», без канцелярита, без извинений через слово, не обещать возврат до проверки брака.
• Форматы ответов. «Ответ на отзыв — до 400 знаков», «описание карточки — сначала выгоды, потом характеристики», «расчёты показывай таблицей».

Не пытайтесь написать идеально с первого раза. Заметили, что Claude отвечает не так, как вам нужно, — вернитесь и дополните инструкции одной строкой.

4Шаг 3. Загрузите базовые файлы

В проект можно добавить файлы — Claude будет опираться на них при ответах. Для старта достаточно двух-трёх:

• Юнит-экономика. Таблица с себестоимостью, комиссией, логистикой и маржой по каждому артикулу. Тогда вопрос «выдержит ли этот товар ставку 600 ₽?» решается в одном сообщении.
• Регламент отзывов. Ваши правила: как отвечать на пять звёзд, что писать при браке, какие формулировки под запретом. Несколько примеров удачных ответов работают сильнее любых правил.
• Описание ассортимента. Список артикулов с названиями и ключевыми свойствами.

5Что класть и что не класть

Кладите то, что стабильно и нужно в большинстве чатов: экономика, регламенты, описания товаров, ваши стандарты.

Не кладите:

• API-ключи, пароли, токены кабинетов. Им в текстовых файлах не место в принципе.
• Персональные данные покупателей. ФИО и телефоны из заказов для ответов на отзывы не нужны.
• Сырые выгрузки на тысячи строк. Отчёт за год целиком — плохой файл: важное тонет в шуме. Лучше короткая сводка или срез за тот период, который обсуждаете.
• То, что меняется каждый день. Остатки и позиции в поиске устаревают мгновенно — их удобнее вставлять прямо в чат по мере надобности.

Правило простое: файл проекта — это справочник, а не архив.